Si el Wi-Fi está lento, se desconecta constantemente o algunos dispositivos navegan y otros no, no siempre significa que tengas un problema con tu operador. Antes de llamar al servicio técnico, puedes hacer varias comprobaciones desde casa.
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| Router WiFi con problemas de conexión a Internet y señales de diagnóstico |
No necesitas abrir el router ni saber de redes. Con un celular, un computador y unos minutos puedes descubrir si el problema está en la conexión, en el Wi-Fi o en algún dispositivo.
1. Mide la velocidad junto al router
Antes de cambiar cualquier configuración, averigua qué velocidad está llegando realmente a tu dispositivo.
Para realizar una medición sencilla puedes utilizar Speedtest de Ookla o Fast.com. Ambas opciones funcionan directamente desde el navegador y no necesitas conocimientos técnicos.
- Colócate aproximadamente a uno o dos metros del router.
- Conecta el celular a la red Wi-Fi que quieres analizar.
- Realiza la prueba de velocidad.
Anota la velocidad de descarga, la velocidad de subida y la latencia si aparece.
Después repite exactamente la misma prueba en la habitación donde normalmente tienes problemas.
Si cerca del router funciona bien y lejos la velocidad cae considerablemente, probablemente estás ante un problema de cobertura y no necesariamente ante una falla de Internet.
2. Observa las luces del router
Las luces del router pueden ofrecer una primera pista sobre lo que está ocurriendo.
Fíjate principalmente en los indicadores de alimentación, Internet y Wi-Fi. Si alguno está apagado, cambia de color o presenta un comportamiento diferente al habitual, consulta el significado en el manual del modelo.
No todos los routers utilizan los mismos colores o patrones, por lo que no conviene asumir que una luz determinada significa exactamente lo mismo en todos los equipos.
3. Separa el problema del Wi-Fi
Esta es una de las pruebas más útiles porque permite diferenciar un problema de la red inalámbrica de un problema de la conexión a Internet.
Si tienes un computador con puerto Ethernet, conecta un cable de red directamente al router y realiza nuevamente una prueba de velocidad.
Después compara el resultado con el obtenido mediante Wi-Fi.
Wi-Fi lento y cable rápido: el problema probablemente está relacionado con la conexión inalámbrica, la cobertura, las interferencias o la configuración del Wi-Fi.
Wi-Fi lento y cable lento: conviene investigar la conexión que llega al router o el propio equipo.
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| Medir la velocidad del Wi-Fi cerca del router con Speedtest |
4. Prueba otros dispositivos
Antes de culpar al router, comprueba si el problema afecta a todos los equipos conectados.
- Celular.
- Computador.
- Televisor.
- Tablet.
- Consola u otro dispositivo conectado.
Si solamente uno presenta problemas mientras los demás funcionan correctamente, probablemente la causa está en ese dispositivo y no en el router.
En ese caso puedes olvidar por el momento el router y concentrarte en revisar la conexión Wi-Fi, configuración de red o software del equipo que presenta el fallo.
5. Detecta posibles cortes
Una conexión puede mostrar una buena velocidad y, aun así, sufrir pequeños cortes que afectan las videollamadas, los juegos online o la reproducción de contenido.
En Windows puedes hacer una comprobación sencilla utilizando el comando ping.
Pulsa Windows + R, escribe cmd y presiona Enter.
En la ventana que aparece introduce:
ping 1.1.1.1 -t
Presiona Enter y observa las respuestas durante unos segundos.
Una respuesta normal puede verse así:
Respuesta desde 1.1.1.1: bytes=32 tiempo=20ms TTL=57
Si aparecen repetidamente mensajes como:
Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
puede existir un problema de estabilidad o pérdida de paquetes.
Para detener la prueba, pulsa Ctrl + C.
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| Comprobar cortes de conexión a Internet con el comando ping en Windows |
¿Qué está pasando con tu conexión?
| Resultado | Posible causa | Siguiente paso |
|---|---|---|
| Buena señal cerca, mala lejos | Cobertura insuficiente o interferencias. | Cambia la ubicación del router y repite la prueba. |
| Wi-Fi lento, cable rápido | Problema relacionado con la red inalámbrica. | Revisa distancia, obstáculos e interferencias. |
| Wi-Fi y cable lentos | Problema en la conexión o en el router. | Repite la prueba y revisa la conexión del operador. |
| Solo falla un dispositivo | Problema localizado en ese equipo. | Reinicia su conexión y prueba otra red. |
| Buena velocidad, pero cortes | Inestabilidad o pérdida de paquetes. | Ejecuta un ping durante varios segundos. |
Un diagnóstico rápido antes de llamar al operador
Si quieres localizar el problema en pocos minutos, sigue este orden:
- Mide la velocidad cerca del router.
- Repite la prueba donde tienes problemas.
- Compara Wi-Fi con una conexión por cable.
- Prueba varios dispositivos.
- Haz un ping si sospechas que existen cortes.
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| Diagnóstico rápido de velocidad y estabilidad de una conexión Wi-Fi |
Con estas cinco comprobaciones puedes saber si el problema apunta a la cobertura Wi-Fi, a un dispositivo concreto, al router o a la conexión que proporciona tu operador.
No restablezcas el router todavía
Un error bastante común es pulsar inmediatamente el botón de restablecimiento cuando Internet empieza a fallar.
Restablecer de fábrica no es lo mismo que reiniciar. El primero puede borrar la configuración del equipo y obligarte a configurar nuevamente la conexión.
Primero intenta descubrir qué está fallando. Con las pruebas anteriores tendrás mucha más información antes de tomar una decisión.
Cuando el Wi-Fi funciona mal, no siempre necesitas cambiar el router ni llamar inmediatamente al operador. Una prueba de velocidad, una comparación entre Wi-Fi y cable, varias comprobaciones con tus dispositivos y un sencillo ping pueden revelar bastante sobre el origen del problema.
Lo importante es no cambiar varias cosas al mismo tiempo. Haz una prueba, observa el resultado y continúa desde ahí. De esta forma será mucho más fácil encontrar dónde está realmente el problema.